Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Zwrotu Kosztów

RozeNaPrezent.pl
Data aktualizacji: 21 stycznia 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni od otrzymania towaru, wysyłając je na adres e-mail:
rozenaprezent@gmail.com
(Formularz odstąpienia od umowy może zostać użyty, jednak nie jest obowiązkowy).

1.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów szybko psujących się,

  • produktów zapieczętowanych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

2.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeżeli:

  • produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,

  • towar nie jest uszkodzony,

  • produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone),

  • do przesyłki dołączono dowód zakupu lub numer zamówienia.

2.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu, jeśli produkt został używany w sposób zmniejszający jego wartość.

3. Koszty zwrotu

3.1. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że sklep postanowi inaczej.

3.2. Sklep zwraca wyłącznie kwotę zapłaconą za towar. Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

4. Procedura zwrotu

4.1. W celu dokonania zwrotu Klient powinien przesłać zgłoszenie na adres:
rozenaprezent@gmail.com,
podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację o odstąpieniu od umowy.

4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres do odesłania produktu.

4.3. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

5. Zwrot środków

5.1. Zwrot należności nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego towaru i jego weryfikacji.

5.2. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

5.3. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

6. Reklamacje

6.1. W przypadku wad produktu Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

6.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu, na adres:
rozenaprezent@gmail.com

6.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia dokumentujące wadę.

6.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

7. Wycofanie produktu z rynku (bezpieczeństwo)

7.1. W przypadku stwierdzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa produktu sklep podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami (GPSR).

7.2. Klienci zostaną poinformowani drogą mailową o procedurze zwrotu produktu.

7.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres:
rozenaprezent@gmail.com

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie RozeNaPrezent.pl i nie wpływa na zamówienia złożone przed datą zmiany.

8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu wasitakontakt@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu wasitakontakt@gmail.com.


Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.


Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.


Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.


Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu wasitakontakt@gmail.com.

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu wasitakontakt@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu wasitakontakt@gmail.com.


Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.


Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.


Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.


Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu wasitakontakt@gmail.com.